よくあるご質問
-
発送予定日の変更や次回配送のスキップはできますか?
マイページから操作可能です。
公式LINEアカウントのメニューからマイページへログインができますので、ご活用ください。 -
決済ができずに発送がストップしている薬があるのですが、解約できますか?
定期プランの解約は可能ですが、決済ができずに発送がストップしているお薬につきましてはキャンセルができません。決済手段の変更が必要な場合は、公式LINEにてご連絡ください。
-
定期プランの解約はいつまでに申請が必要ですか?
次回発送予定日の前日までに解約チャットでの手続き完了が必要です。
-
マイページの購入履歴で「決済失敗」と表示されている履歴があります。
「決済失敗」とは、発送予定だったものがなんらかの理由で決済ができずに、発送がストップしている状態を意味しています。
お支払い方法ごとにご対応方法をご連絡しておりますのでそちらをご確認ください。
なお、「決済失敗」となっている分に関してはすでに処方が完了しているため、解約手続きを完了されてもキャンセルはできません。 -
定期プランの発送連絡のメールが届きました。解約手続きは間に合いますか?
すでに定期購入完了のメールが届いている場合は、処方が完了し発送作業が進んでしまっているためキャンセルはできません。解約手続きを行ったとしても、その発送分に関してはキャンセルできませんので予めご了承ください。
-
ミノキシジルだけ余っているのですが、ミノキシジルだけ解約やスキップはできますか?
こちらのチャットではミノキシジルだけの停止手続きを行うことができません。公式LINEよりミノキシジルだけスキップもしくは解約したい旨をご連絡ください。
-
誤って解約をしてしまったのですが、再開できますか?
こちらのチャットでは再開手続きを行うことができません。公式LINEアカウントから再開ご希望の旨、ご連絡ください。
-
お薬の返品、返金、交換はできますか?
通常の医療機関の受診と同様に診察・処方・調剤が完了しますので、処方確定後のお薬の返品・交換・キャンセルはいたしかねます。