各診療科目に関する質問は
こちらをご覧ください
診療科目 FAQ

サービスについて

Oopsってなに?

Oopsは、オンライン診療を提供するプラットフォームサービスです。
医師による診察・処方を経て、あなたに合った治療薬をお届けします。

Oopsは医療機関ではございません。
オンライン診療は、対面診療を補完するものであり、医師の判断により対面での診療が必要となる場合がございます。その際は医師の指示に従ってください。

Oopsのご利用方法について

医師による診察、処方をご希望の方は、Oopsの公式LINEアカウントから診察の予約をしてください。
予約時間になりましたら医師からご連絡し、診察が始まります。

Oopsのご利用時間について

サービスのご利用(予約、再処方など)は24時間可能です。
医師による診察が受けられる時間は診察カレンダーをご確認ください。

健康保険は適用されますか?

健康保険は適用されず、自費診療となります。

LINEアカウントが変更になりました。

LINEアカウントの移行作業を行いますので、新しいLINEアカウントで下記のURLからOops公式LINEアカウントを追加お願いいたします。

LINEアカウント移行はこちら

追加後に送信されるメッセージに沿ってご対応をお願いいたします。

Oopsを利用するのにいくらかかりますか?

お薬を購入する場合、お薬代と送料500円がかかります。

  • ※診察代は無料です。
  • ※ GMO後払いで決済の場合は、決済手数料として¥330(税込)がかかります。

予約・診察について

どうやって予約をするのですか?

Oopsの公式LINEアカウントを友だちに追加していただき、LINEからご予約へお進みいただけます。
Oops公式LINEアカウントはこちら

予約した場合、いつから診察が始まりますか?

30分単位での時間帯予約制となっております。
ご予約いただいた予約枠(30分間)のなかで、順次医師からご連絡いたします。

当日の診察状況により、多少前後する可能性がございますので予めご了承ください。

予約をキャンセルまたは変更したいです。

LINEのリッチメニューから「予約確認・変更」を選択し、お手続きください。

予約のキャンセル料はかかりますか?

予約時間直前(2時間以内)または予約日時を過ぎてからのキャンセルは、キャンセル料として3,300円がかかります。

(当日ご不在で診察ができなかった場合にもキャンセル料が発生いたします。)

かかってきた電話に出ることができませんでした

医師から複数回お電話いたします。
その時間でお電話に出られない場合は自動的にキャンセルとなります。
お手数ですが再度予約をお願いいたします。

誰が診察するのですか?

Oopsと提携している医療機関の医師が診察いたします。

診察までの流れを教えてください

予約→問診票の記入→診察という流れになります。

予約カレンダーから診察を希望する日時を選択し、予約をお願いいたします。
予約完了後、診察までに問診票をご記入ください。
問診票の記入が確認できた場合、ご予約いただいた時間帯に医師からお電話いたします。

診察にはどれくらい時間がかかりますか?

診察は5〜10分程度で終わることがほとんどです。
診察時に、不明なことや不安なことがあれば医師にご相談ください。

診察は料金が発生しますか?

診察代は無料です。処方後、お薬を購入する場合、お薬代と送料500円がかかります。

  • ※ GMO後払いで決済の場合は、決済手数料として¥330(税込)がかかります。
処方箋は発行できますか?

発行可能です。処方箋発行費用として5,000円(税別)がかかります。

ご希望の場合は公式LINEアカウントからお問い合わせください。

診断書の発行はできますか?

発行可能です。
診断書発行費用として1枚あたり5,000円(税別)がかかります。

英文の薬剤証明書の発行も1枚あたり5,000円(税別)がかかります。

ご希望の場合は公式LINEからお問い合わせください。

(発行からお届けまで最大2週間かかる場合がございます。)

お支払いについて

決済方法を教えてください

下記の決済方法をご利用いただけます。

  • ・クレジットカード(VISA、Master、JCB、AMEX、Diners)
  • ・Amazon Pay
  • ・GMO後払い(手数料が別途税込330円かかります)
  • ※ GMO後払いの請求書は、お薬や商品とは別で郵送されます。
代引きはできますか?

申し訳ございませんが、代引きは承っておりません。

コンビニ払いはできますか?

コンビニ払いをご希望の場合は、決済方法を選択する際にGMO後払いをお選びください。(別途決済手数料が330円かかります。)

お薬のお届けとは別でGMO後払いの請求書がご自宅に届きますので、その請求書をもってコンビニにてお支払いをお願いいたします。

銀行振り込みでの支払いはできますか?

銀行振り込みをご希望の場合は、決済方法を選択する際にGMO後払いをお選びください。
お薬がお届けされたあと、別途GMO後払いの請求書がご自宅に届きますので、その請求書に記載されている銀行口座へお振り込みをお願いいたします。

GMO後払いについて教えてください

GMO後払いとは、お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。

  • ※ 利用可能な支払い窓口等の詳細な情報はサービスHPにてご確認ください。
  • ※ 銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
■ お支払い期限
・請求書発行から14日以内にお支払いください。
・お支払い期限は請求書にも記載しております。
■ 後払い手数料
330円(税込)
■ ご注意
・郵便番号と住所が一致していない場合、審査に通らないことがありますので、お間違いないようお願いいたします。
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
・お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
・ギフトのお届け先が一時滞在先となる場合にはご利用いただけます。
GMO後払いの請求書が入っていませんでした

GMO後払いの請求書は、GMOペイメントサービス社より別途郵送されます。
お届けするお薬の中に同梱されておりませんので予めご了承ください。

GMO後払いの請求書が届きません

GMO後払いの請求書は、お薬到着後の翌営業日にGMOペイメントサービス社より別途郵送されます。
郵便は土日祝日の配達がないため投函まで少々お時間がかかる場合がございます。
お薬の受け取り後、1週間経っても請求書がご自宅に届かない場合は、お手数ですが下記まで直接お問い合わせいただけますと幸いです。

<GMO後払いカスタマーサポート>
Tel:0570-666-350(平日10:00~17:00)
E-Mail:support_ab@gmo-ps.com

GMO後払いの請求書を紛失してしまった。

請求書を紛失してしまった場合は、下記のページから再発行のお手続きをしていただくか、GMO後払いカスタマーサポートまで直接お問い合わせをお願いいたします。

<GMO後払いお取引状況確認ページ>

<GMO後払いに関するお問い合わせ先>
 support_ab@gmo-ps.com
 0570-666-350 (平日10~17時)

GMO後払いの審査が通らず、決済ができません。

GMO後払いをご利用する前に、GMOペイメントサービス社によるご利用審査が入ります。

審査に通らなかった場合はGMO後払いがご利用できません。

GMO後払いのご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
他ショップでのご利用金額が55,000円(税込)を超えている場合は、GMO後払いがご利用できません。
GMO後払いのご利用状況や審査内容については、GMO後払いカスタマーサポートへ直接お問い合わせください。

【GMO後払いカスタマーサポート】
Tel:0570-666-350(平日10:00~17:00)
E-Mail:support_ab@gmo-ps.com

クーポンコードはどこに入力すればよいですか?

お支払い情報入力画面の「クーポンコード」という欄にご入力ください。

クーポンコードを入力し忘れてしまいました。

申し訳ございませんが、クーポンコードはあとから適用することができません。予めご了承ください。

領収書は発行できますか?

申し訳ございませんが、領収書の発行は行なっておりません。

溜まったポイントを使いたいです

▼申し込み中の定期配送プランのお支払いで使う場合
マイページにログイン後、定期配送プランの「お支払い情報」の項目から、ポイント利用予約の設定をしてください。

▼新たに処方されたお薬のお支払いで使う場合
お支払い情報入力画面の「ポイント利用」という欄に、使用したいポイント数をご入力ください。

▼お薬以外の製品のお支払いで使う場合
お支払い情報入力画面の「ポイント利用」という欄に、使用したいポイント数をご入力ください。

定期配送プランの決済ができず発送がストップしていると連絡が来ました。

なんらかの理由により、ご登録いただいているお支払い方法でお支払いができない状態になっております。
お支払い方法ごとにご対応方法が異なりますので、下記をご確認くださいませ。
ストップしている分に関しては、決済ができることを確認でき次第発送しております。

▼クレジットカード払いの場合
ご登録済みのクレジットカードでの決済ができない状態になっているため、クレジットカード会社にカードのご利用状況をご確認ください。
有効期限が切れてしまっている場合はマイページからカードの更新をお願いいたします。
デビットカードの場合は口座へご入金をお願いいたします。

▼GMO後払いの場合
なんらかの理由でGMO後払いのご利用審査が通っていない状況になっておりますので、下記のページ、お問い合わせ先にてご利用状況、お支払い状況をご確認ください。

お取引状況確認ページはこちら

<GMO後払いに関するお問い合わせ先>
 support_ab@gmo-ps.com
 0570-666-350 (平日10~17時)

▼Amazon Payの場合
Amazon Payのマイページにログインしていただき、ご利用状況をご確認ください。
Amazon Payに紐付けられているクレジットカードがご利用できなくなっているケースが多くなっております。

配送について

配送方法について教えてください。

ヤマト運輸のネコポス、または宅急便コンパクトで発送いたします。

ネコポスの場合はご自宅のポストに投函されます。
配送方法のご指定はできかねますためご了承ください。

  • ※ ご注文内容によって上記以外の配送方法となる場合がございますが、送料は変わりません。
いつ届きますか?

最短翌日にお届けします。

(土日祝日、年末年始は発送を行っておりません)

配送状況は、発送後にお知らせするヤマト運輸問い合わせ番号にてご確認ください。

  • ※ 天候や道路状況等によって、発送から配達完了まで時間がかかることがあります。
  • ※ 北海道、沖縄、離島などの遠方の場合は船便でのお届けとなる場合があり、船便となった場合は通常よりも時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。
どのような梱包で届きますか?

ヤマト運輸のネコポス、または宅急便コンパクトで発送いたします。

お荷物の外装は無地、荷主は医療機関名を記載しております。

  • ※ ご注文内容によって、別の配送方法となる場合がございますので予めご了承ください。
配達日時の指定はできますか?

配達日時のご指定はいたしかねます。

注文完了メールに記載されている発送予定日に発送いたします。

配送方法が宅急便コンパクト、宅急便の場合は受け取り日時の変更が可能です。
(ネコポスはポスト投函となるため日時指定はできません。)

発送後、ヤマト運輸のサービスサイトにてご自身で受け取り日時をご指定くださいませ。

コンビニ受け取りやヤマト運輸のセンター受け取りは可能ですか?

ご自宅以外をお届け先に指定することはできません。

配送方法が宅急便コンパクトまたは宅急便の場合は、発送後に受け取り先を変更可能です。
ネコポスの場合はポスト投函となり、受け取り場所の変更はできません。

(配送方法のご指定はできかねます。配送方法を事前に知りたい場合は別途お問い合わせください。)

コンビニやヤマト運輸センターでの受け取りをご希望の場合は、発送完了メールに記載されているお荷物お問い合わせ番号をもって、ご自身で受け取り先を変更なさってください。

▼ヤマト運輸ホームページ
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/change/place/

商品が届きません

発送完了メールに記載されている、ヤマト運輸のお問い合わせ番号で配達状況をご確認いただけます。

お問い合わせ番号が分からない場合は、公式LINEアカウントまたはお問い合わせフォームよりお問い合わせいただけますと幸いです。

前回診察したときと住所が変更になりました。

定期配送プランの配送先住所を変更する場合は、次回発送予定日の前日までに、定期便お届け先住所の変更をお願いいたします。

公式LINE下部のメニューからマイページへログイン可能です。

なお発送予定日以降に住所を変更いただいた場合、すでに発送作業を進めている商品については配送先住所の変更が反映されません。
次回分の受け取り後、その次の発送分より変更された配送先住所に発送いたします。

変更方法が分からない場合は、公式LINEよりご連絡ください。

海外に発送できますか?

申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。

荷物の受け取りができず、返送されてしまいました。

お届け先住所の記入間違いや、不在等による返送となった場合は再発送いたします。

返送された当日から起算して14日間を保管期間としておりますので、期間内に公式LINEよりお問い合わせください。
再発送申請のフォームをご案内いたします。

(返送された場合でも、ご契約中の定期配送プランは有効な状態となり、自動で解約されることはありません)

なお、返送から14日を過ぎた場合、またはご指定の場所へお届けしたにもかかわらず、受け取りに応じていただけない場合、当該商品を廃棄する事に同意したものとみなします。
この場合、新しい商品での再配達は致しかねます。

また、商品代金等の返金は一切出来かねますので、予めご了承ください。

キャンセル・返品について

診察終了後、キャンセルはできますか?

通常の医療機関の受診と同様に診察・処方・調剤が完了しますので、処方確定後のお薬の返品・交換・キャンセルはいたしかねます。

  • ※ 処方間違いや意思疎通のない処方があった場合、診察した医師に確認いたしますので、お手数ですが「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
お薬の返品、返金、交換できますか?

通常の医療機関の受診と同様に診察・処方・調剤が完了しますので、処方確定後のお薬の返品・交換・キャンセルはいたしかねます。

  • ※ 処方間違いや意思疎通のない処方があった場合、診察した医師に確認いたしますので、お手数ですが「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

追加処方について

お薬を追加で購入したいです。

過去にOopsで医師の診察を受け、

  • ・お薬の服用によって、体調に異常や変化がない
  • ・新たなお薬の処方を受けていない

場合に限り、お薬を追加で処方できます。

LINEアカウントの「処方薬の再処方」をタップし、お手続きをお願いいたします。

過去に処方してもらった薬とは別の薬がほしいです。

医師による再診のうえ、種類を変更することができます。ご希望の場合は、公式LINEより再診予約をお願いします。

医師の診察を受けたことがありませんが、薬だけ購入することはできますか?

医師の診察がない場合、お薬の処方はできません。
診察の予約をしていただき、医師の診察を受けてください。

定期配送について

定期配送とはなんですか?

診察時に患者さんとお話させていただいたうえで、一定の日数分のお薬を処方いたします。
一度にお支払いが難しい患者さんもいらっしゃるため、クリニックにて処方したお薬をお預かりし、定期的にお支払いいただいた分のお薬をお届けしています。

次回のお届け目安日を変更したいです

マイページにログインしていただき、変更したい定期プランを選択のうえ、次回お届け目安日の変更をお願いいたします。

配送先住所を変更したいです。

次回発送予定日の前日までに、マイページで会員情報(請求先住所)と定期便お届け先住所の変更をお願いいたします。

公式LINEアカウント下部のメニューからマイページへログイン可能です。

発送予定日以降に変更頂いた場合(マイページでのステータスが注文確定・発送準備中・発送保留・発送完了の場合)は、すでに発送作業を進めているため配送先住所の変更が反映されず、旧住所に配送されてしまいますのでご注意ください。

変更方法が分からない場合は、公式LINEアカウントよりご連絡ください。

お薬が余ってしまっているので次回配送をスキップしたいです。

飲み忘れなどでお薬が余ってしまっている場合はマイページから次回配送のスキップやお届け予定日(配送予定日)の変更が可能です。

▼次回配送のスキップ
マイページTOPから、スキップしたい定期配送プランの「次回配送をスキップ」というボタンを押すとスキップ可能です。

▼お届け予定日(配送予定日)の変更
マイページにログインしていただき、変更したい定期配送プランを選択のうえ、定期詳細ページの「次回お届け予定日の変更」から変更していただくか、公式LINEよりお問い合わせをお願いいたします。

定期配送プランの配送サイクルを変更したいです。

公式LINEよりお問い合わせをお願いいたします。

次回の配送をスキップしたいです

マイページから次回発送スケジュールの変更が可能です。

変更したい定期プランを選択のうえ、次回お届け目安日の変更をお願いいたします。

定期の回数にしばりはありますか?

定期の回数にしばりはありません。
定期配送のプラン変更・スキップをご希望の場合はマイページからお手続きいただけます。公式LINEアカウントのメニューからマイページへログイン可能です。
定期配送の解約をご希望の場合はこちらの解約フォームから申請をお願いいたします。

解約金はかかりますか?

定期配送のプランやご購入回数にかかわらず、解約金はかかりませんのでご安心ください。

定期配送を解約したいです

次回発送予定日の前日までにこちらの解約フォームから申請をお願いいたします。

なお、申請期限を過ぎてしまうと、すでに発送作業を進めているため次回分の解約ができません。その場合は、次回分はお受け取りいただき、その次の発送分より解約となります。

マイページのパスワードを忘れてしまった

こちらのページからパスワードの再設定をお願いいたします。

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